Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En nuestra tienda queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si has adquirido nuestro aspirador portátil multifunción, dispones de los derechos de devolución y garantía establecidos por la legislación española aplicable a los consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
Puedes comunicarlo enviando un correo electrónico a:
En el mensaje deberás indicar, preferiblemente, tu nombre, número de pedido y tu intención de ejercer el derecho de desistimiento.
También podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a tu disposición, aunque su utilización no es obligatoria.
2. Condiciones de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con todos sus accesorios, componentes, manuales y embalaje original.
Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, serás responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de nuestro aspirador, esto incluye especialmente el uso prolongado o intensivo del aparato, así como su utilización para aspirar líquidos, sustancias o materiales para los que el producto no esté diseñado, cuando dicha utilización provoque daños o una disminución de su valor.
3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación establezca otra cosa o nuestra tienda indique expresamente que los asumimos.
Te recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.
4. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica que hayamos ofrecido.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que hayas elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro medio y este no te suponga ningún coste.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que lo has enviado, según qué condición se cumpla primero.
5. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal por falta de conformidad.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, que no corresponde con el pedido o que presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en contacto@vortikk.com indicando tu número de pedido y explicando el problema. Si es necesario, podremos solicitar fotografías o vídeos para valorar la incidencia.
En estos casos se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española sobre garantías y falta de conformidad.
Cuando corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato se realizará conforme a dicha normativa.
6. Productos utilizados
El producto puede ser probado dentro de los límites necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Sin embargo, si el producto presenta daños, suciedad, desgaste o una disminución de valor como consecuencia de un uso que exceda de dichas comprobaciones, podremos aplicar las consecuencias previstas legalmente respecto de la disminución de valor.
7. Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a:
Kandela Zubieta 29, 4F
48940 Leioa
Bizkaia, España
Antes de enviar cualquier producto, recomendamos contactar con nosotros en contacto@vortikk.com para recibir las instrucciones correspondientes a la devolución.
8. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o en oferta también están sujetos al derecho de desistimiento y a la garantía legal, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
El hecho de que un producto se encuentre rebajado no elimina los derechos legales del consumidor.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento únicamente podrá quedar excluido en aquellos casos expresamente previstos por la legislación aplicable.
En particular, no se aplicará cuando legalmente corresponda alguna de las excepciones establecidas para determinados bienes o servicios, como productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o garantías:
Correo electrónico: contacto@vortikk.com
Dirección: Kandela Zubieta 29, 4F, 48940 Leioa, Bizkaia, España.